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我和黑社会大老的一段真实经历

        今天五一节广州下雨,那里也没去,乖乖的待在家里时,脑里浮现好几年前工作时的一段真实经历... ...

        那是好几年前我在东莞负责“耐克”品牌时的真实经历,众所周知“耐克”的标致是。这天客人投诉刚买的“耐克”新鞋上的尽然没有了,客人要求换货或退货,可是客人没有购买的单据,店员按公司规定坚持不能退货的原则办事,客人越来越恼火,叫店员查查看他以往一直在店里消费了多少东西?在你一句我一句是沟通中,没经验的店员终于把客人惹火了,生气的把鞋收起,直接打电话到总部投诉。惊动到总部是东莞老板最不愿意看到的事,连忙打电话给我要求处理。

        我知这件事后,马上了解情况,并亲自打电话给客人道歉,表明我是由广州来的新任品牌经理,这件事的确是我们的不当,我们可换货或退货。可客人气仍没消,一直强调我们查查看他以往一直在店里消费了多少东西再说,并要求我当晚亲自到他指定的地点见面再谈。店长告知这位客户是当地的大老,千万要小心。可是这件事的确是我们不对,发现问题店员并没有反映给店长,而与客人发生冲突,如果销售出一件质量有问题的鞋,不尽早把那有问题的鞋收回,后果难以想象。

        当晚,我和采购部经理及司机三人前往指定的地点见面,那地方是一个非常偏僻无人的餐厅,我和采购部经理两人上去,司机留在车上以防万一。我们二人上了餐厅的2楼,没想到餐厅里坐满了大老的几十个兄弟,场面就好象电影里的黑社会大老“讲数”,我们二人面对大老座下,自我介绍后,大老叫了饮料给我们,谈判就开始了......

        大老说:“这件事你们打算怎么处理?查过我以往一直在店里消费了多少东西?我这班兄弟知道这件事个个都很生气,你们有没有想过后果?”

        我平静地说:“X先生,这件事的确是我们的不对,首先向您道歉!我们已经带来同款同码质量合格的鞋,请您看一下。”

        大老说:“你们就想这样算了吗?我兄弟们的气怎么消?”

        我说:“X先生,那您看我们该怎么做为好呢?我能办到的,一定会尽力。”

        大老静了静,两眼望着我说:“你是广州来的新任经理?”

        我说:“是的,我刚到东莞不到一个月。”

        大老说:“那你查过我以往一直在你们店里消费了多少东西?花多少钱没有?”

        我说:“X先生,说真的,我并没有查您过往在店里的消费记录。对于我们来说,那怕您只在店里消费一对袜子,我们错了就是错了,所以再次和您道歉,希望能得到您的原谅好吗?”

        大老又静了静说:“要我们原谅可以,那你们送我在场的兄弟们每人一套“耐克”运动服。”

        我望了望一直坐在身边的采购部经理,然后对着大老说:“X先生,您的要求已经超过我们的权力范围了,我们需要回去与公司商量才行。”

        大老说:“行!那你们回去先吧!商量好再找我。”

        我说:“好的。”然后要求买单,大老拒绝了。

        这晚的谈判到此结果,心想虽然没有什么实质的结果,但我们总算可以安全出来了,至于能否满足到大老客人的要求回去与公司商量了再说吧!最起码我们先表示了我们的诚意!

        坐上车,司机问了我们情况后,说:“是不是该这么冒险来这里呢?东莞这里很多黑社会大老,比较乱,不是太好搞,你一个女子这样做好危险啊!”

        其实去前,我并没有想的太多,只想表示诚意把问题解决,没想到来了一帮大老的兄弟们,想起来还真的有点后怕。可是这件事不马上处理,后果会更为严重啊!问题闹大了,品牌的声誉一定有损,东莞老板的麻烦不会少。

        正当我们三人静下来的时候,我的电话响了,打来电话的人竟然是大老客人。大老客人在电话里和我说:“不好意思,其实我个人没什么问题的,能感受到你们的诚意了,刚才我的兄弟们都在场,这事他们很生气,我刚才只能和你这么说,明天自己到店里换鞋就行了,不必每兄弟一套了。”

        听完大老客人的话,我表示谢意!谢谢他的原谅!

        过后一段时间,店长和我说大老客人后来也继续来店里消费,且和他们成了老友。

       我和黑社会大老的这一段真实经历也就告一段落了。回想起来,其实传说中的黑社会大老也并非不讲道理,或许人无论是什么身份,或许最想要的是诚意和受到尊重!

Posted @ 2011/5/1 16:09:47  阅读( 6427)  评论( 3)  
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